-
+381 69 2945099 +381 69 2945*** show
-
-
Tražimo komunikativnu i tehnički potkovanu osobu za poziciju ELD Technical Support u kompaniji Wersirius, koja će pružati tehničku i korisničku podršku klijentima koji koriste ELD (Electronic Logging Device) sisteme u skladu sa FMCSA/DOT regulativama. Cilj uloge je brzo i efikasno rešavanje tehničkih i operativnih problema, uz visok nivo korisničkog zadovoljstva i profesionalne komunikacije.
Ključne odgovornosti:
- Prijem i rešavanje upita/tiketa klijenata vezanih za ELD uređaje i aplikacije.
- Dijagnostika problema (sinhronizacija, GPS, Bluetooth, prenos podataka, login greške).
- Vođenje klijenata kroz rešenja (telefon, chat, udaljeni pristup).
- Saradnja sa ELD provajderima, IT timom i ELD Managerom na složenijim slučajevima.
- Dokumentovanje komunikacije u CRM/tiket sistemu.
- Edukacija klijenata o pravilnom korišćenju ELD-a i osnovama HOS pravila.
- Testiranje i verifikacija funkcionalnosti nakon rešenja problema.
- Praćenje trendova i izveštavanje o učestalosti problema i povratnim informacijama.
- Doprinos bazi znanja i internim vodičima.
Šta tražimo:
- Minimum 1 godina iskustva u korisničkoj/tehničkoj podršci .
- Poznavanje ELD sistema i FMCSA/DOT regulative (posebno HOS).
- Odlične komunikacione veštine, strpljenje i orijentisanost na klijenta.
- Analitičnost i tehnička snalažljivost.
- Aktivno znanje engleskog jezika.
- Iskustvo u CRM/tiket alatima (Zendesk, HubSpot, Freshdesk ili slično) je prednost.
Šta nudimo:
- Konkurentna plata uz motivišući sistem bonusa.
- Međunarodno okruženje – prilika da radite i učite sa kolegama iz različitih zemalja i kultura.
- Health & Energy paket – programe za dobrobit zaposlenih.
- Podrška porodici u važnim životnim trenucima.
- Mogućnosti za rast i razvoj.
- Inovativno radno okruženje.
- Kultura zajedništva – sportske aktivnosti, team building i društveni događaji.
Kontaktiraćemo samo kandidate koji uđu u uži izbor.