ELD Technical Support

Tražimo komunikativnu i tehnički potkovanu osobu za poziciju ELD Technical Support u kompaniji Wersirius, koja će pružati tehničku i korisničku podršku klijentima koji koriste ELD (Electronic Logging Device) sisteme u skladu sa FMCSA/DOT regulativama. Cilj uloge je brzo i efikasno rešavanje tehničkih i operativnih problema, uz visok nivo korisničkog zadovoljstva i profesionalne komunikacije.

Ključne odgovornosti:

• Prijem i rešavanje upita/tiketa klijenata vezanih za ELD uređaje i aplikacije.
• Dijagnostika problema (sinhronizacija, GPS, Bluetooth, prenos podataka, login greške).
• Vođenje klijenata kroz rešenja (telefon, chat, udaljeni pristup).
• Saradnja sa ELD provajderima, IT timom i ELD Managerom na složenijim slučajevima.
• Dokumentovanje komunikacije u CRM/tiket sistemu.
• Edukacija klijenata o pravilnom korišćenju ELD-a i osnovama HOS pravila.
• Testiranje i verifikacija funkcionalnosti nakon rešenja problema.
• Praćenje trendova i izveštavanje o učestalosti problema i povratnim informacijama.
• Doprinos bazi znanja i internim vodičima.

Šta tražimo:

• Minimum 1 godina iskustva u korisničkoj/tehničkoj podršci .
• Poznavanje ELD sistema i FMCSA/DOT regulative (posebno HOS).
• Odlične komunikacione veštine, strpljenje i orijentisanost na klijenta.
• Analitičnost i tehnička snalažljivost.
• Aktivno znanje engleskog jezika.
• Iskustvo u CRM/tiket alatima (Zendesk, HubSpot, Freshdesk ili slično) je prednost.

Šta nudimo:

• Konkurentna plata uz motivišući sistem bonusa.
• Međunarodno okruženje – prilika da radite i učite sa kolegama iz različitih zemalja i kultura.
• Health & Energy paket – programe za dobrobit zaposlenih.
• Podrška porodici u važnim životnim trenucima.
• Mogućnosti za rast i razvoj.
• Inovativno radno okruženje.
• Kultura zajedništva – sportske aktivnosti, team building i društveni događaji.

Kontaktiraćemo samo kandidate koji uđu u uži izbor.